Tùy thuộc vào sản phẩm mà được hưởng chính sách bảo hành khác nhau, cụ thể các sản phẩm của Công ty TNHH Thương Mại Tuấn Hưng Phát tuân theo chính sách bảo hành như sau:

  • Bảo hành miễn phí 12 tháng, đổi 1-1 nếu lỗi do nhà sản xuất với các sản phẩm van nhập khẩu Kosaplus, Haitima, Wonil,…
  • Bảo hành có tính phí với các trường hợp hư hỏng từ phía khách hàng hoặc quá hạn bảo hành theo quy định.

Quy định bảo hành

Bảo hành sản phẩm nhằm xử lý những lỗi sản phẩm do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành và khắc phục những vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm.

Điều kiện bảo hành

Phụ thuộc vào tình hình thực tế mà quý khách sẽ được bảo hành miễn phí hoặc có tính phí ưu đãi:

Các trường hợp được bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo quy định.
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Và sản phẩm phải còn đầy đủ phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng và các chứng từ kèm theo.

Còn trong các trường hợp dưới đây, quý khách sẽ phải trả phí bảo hành:

  • Khách hàng còn đầy đủ hóa đơn, chứng từ nhưng quá thời gian bảo hành hoặc có lỗi phát sinh từ phía khách hàng.

Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, vận hành sai cách.
  • Sản phẩm không còn phiếu bảo hành và các chứng từ kèm theo.
  • Sản phẩm bị hao mòn sau thời gian dài sử dụng ngoài trời hoặc sản phẩm quá cũ.
  • Sử dụng sản phẩm sai mục đích (vị trí lắp đặt, môi trường sử dụng) nếu đã được khuyến cáo trước đó từ NSX hoặc NVBH.
  • Với bộ điều khiển, THP không bảo hành nếu khách hàng đấu nối sai hoặc sử dụng nguồn điện không thích hợp, dẫn đến cháy chập.

Nếu quý khách vẫn muốn hỗ trợ sửa chữa sản phẩm trong trường hợp không được bảo hành thì mọi chi phí sửa chữa, vận chuyển khách hàng phải chi trả 100%.

Quy trình tiếp nhận bảo hành, sửa chữa

  • Đối với khách có thể qua kho hàng hoặc văn phòng của THP, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ đánh giá hiện trạng sản phẩm để đưa ra hướng giải quyết, cũng như thông báo cho quý khách về bảo hành, chi phí.
  • Đối với khách hàng không thể qua tận nơi thì cần liên hệ với NVBH để thông báo tình trạng sản phẩm. Sau khi xác nhận lỗi sản phẩm thì NVBH sẽ thông báo lại với quý khách về quy trình bảo hành.
  • Thời gian bảo hành: 10-20 ngày làm việc (không gồm ngày nghỉ, lễ Tết), NV CSKH sẽ thông báo chính xác thời gian cho quý khách và liên hệ lại ngay sau khi bảo hành, sửa chữa xong.

Mọi thông tin liên quan đến vấn đề bảo hành, quý khách có thể đến địa chỉ công ty hoặc liên hệ theo các phương thức sau:

Công Ty TNHH Thương Mại Tuấn Hưng Phát

Cơ sở: Số 11 – Liền kề 37 – Khu đô thị Phú Lương – Phường Phú Lương – Hà Đông – Hà Nội

Hotline: 0865 971 968

E-mail: Thuy@tuanhungphat.vn

Website: https://vanphukien.com